Skip to content

CX Coördinator

Nederland, Noord-Brabant, Den BoschMarketing

Functieomschrijving

Als Customer Experience Coördinator kom je te werken bij Heinenoord Assuradeuren. Heinenoord Assuradeuren is onderdeel van Heinenoord Holding, een sterk groeiende financiële dienstverlener met ruim 500 medewerkers. Gestart als familiebedrijf, hebben ze de ambitie om te veranderen van een fors MKB-bedrijf naar een grote professionele dienstverlener.


Het is een volmacht bedrijf/serviceprovider, en een snelle schakel tussen de assurantietussenpersoon en de verzekeringsmaatschappij. Als gevolmachtigde hebben ze de bevoegdheid om producten van verzekeraars naar hun eigen merk te voeren. Daarnaast verzorgen ze voor een groot aantal assurantietussenpersonen de backoffice activiteiten.


De organisatie maakt grote stappen, zo ook de afdeling ‘Customer Experience’. Ter versterking van het huidige team is Heinenoord Assuradeuren op zoek naar een meewerkend Coördinator die goed kan samenwerken, administratief sterk is en oog heeft voor kwaliteit. Voel jij je thuis in een dynamische omgeving waar jouw input van belang is voor de gehele organisatie? Dan ben jij de CX Coördinator die wij zoeken!


Standplaatsen
Den Bosch


Salaris
Salarisindicatie van € 3.000,- tot € 3.500,- bruto per maand. Afhankelijk van kennis en werkervaring.


Jouw nieuwe werkomgeving
Als Customer Experience Coördinator staat klantbeleving centraal. Of het nu gaat om een tevreden klant nog blijer te maken of om een teleurgestelde klant tevreden te laten zijn over de afhandeling van een klacht. Je ontwikkelt processen om de klantbeleving met het merk ‘Heinenoord Assuradeuren’ te achterhalen. Hiervoor verzamel en analyseer je de klantbelevingsdata. Dit doe je door klantbelevingsonderzoeken op te zetten en te automatiseren. Denk hierbij aan het opzetten van enquetes. Deze resultaten vanuit het klanttevredenheidsonderzoek en overige ‘insights’ rapporteer je aan de CX Manager en de rest van de organisatie. Middels deze onderzoeken en deskresearch weet je de behoeften van de klanten te identificeren. Op basis hiervan start, coördineer en meet je verbetertrajecten. De klanttevredenheid moet omhoog en hiervoor kun je alle tools voor inzetten, zoals marketing campagnes. Hiervoor schakel je eveneens veel met het marketing team. Kortom, jij bent verantwoordelijk voor de verdere professionalisering van de ‘Customer Experience’.

Vereisten

Onze ideale kandidaat

  • Je beschikt over een hbo opleiding in de richting van Communicatie, Commerciële Economie of Bedrijfskunde;
  • Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie waarbij de nadruk ligt op het coördineren en professionaliseren van de klantbeleving;
  • Je bent handig met geautomatiseerde systemen en kunt dit snel je eigen maken;
  • Je bent vlot, communicatief sterk en analytisch;
  • Je bewaakt de processen en bent gericht op het efficient uitvoeren hiervan;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je bent beschikbaar voor 40 uur per week.


Wat bieden we jou

  • Marktconform salaris;
  • 25 vakantiedagen;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Een pensioenregeling;
  • De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen middels opleidingen;
  • WGA Hiaatverzekering volledig voor rekening van de werkgever;
  • Een afwisselende baan binnen een professionele organisatie;
  • Werken bij een groeiende organisatie met veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Thuiswerk mogelijkheden.

of