Skip to content

Customer Coördinator

Nederland, Noord-Brabant, Den BoschMarketing

Functieomschrijving

Als Customer Coördinator kom je te werken bij Heinenoord Assuradeuren. Heinenoord Assuradeuren is onderdeel van Heinenoord Holding, een sterk groeiende financiële dienstverlener met ruim 500 medewerkers. Gestart als familiebedrijf, hebben ze de ambitie om te veranderen van een fors MKB-bedrijf naar een grote professionele dienstverlener.


Het is een volmacht bedrijf/serviceprovider, en een snelle schakel tussen de assurantietussenpersoon en de verzekeringsmaatschappij. Als gevolmachtigde hebben ze de bevoegdheid om producten van verzekeraars naar hun eigen merk te voeren. Daarnaast verzorgen ze voor een groot aantal assurantietussenpersonen de backoffice activiteiten.


De organisatie maakt grote stappen, zo ook de afdeling ‘Customer Experience’. Ter versterking van het huidige team is Heinenoord Assuradeuren op zoek naar een meewerkend Coördinator die goed kan samenwerken, administratief sterk is en oog heeft voor kwaliteit. Voel jij je thuis in een dynamische omgeving waar jouw input van belang is voor de gehele organisatie? Dan ben jij de Customer Coördinator die wij zoeken!


Standplaatsen
Den Bosch


Salaris
Salarisindicatie van €2.500,- tot €3.500,- bruto per maand. Afhankelijk van kennis en werkervaring.


Jouw nieuwe werkomgeving

Als Customer Coördinator houd je je bezig met het aanmaken, analyseren en het afhandelen van klachten. Je bent verantwoordelijk voor het borgen van de klachtenprocedure. De afdeling ‘Customer Experience’ is nog relatief jong, waarbij klanten de kans wordt gegeven om hun ervaring met het merk Heinenoord Assuradeuren uit te spreken. Aan jou de taak om de afdeling verder te professionaliseren, een funnel op te zetten voor klachten en deze te coördineren.


Daarnaast schakel je met de betrokken afdelingen voor de behandeling van een klacht. Hierbij ben je de verbindende factor tussen afdelingen en medewerkers binnen Heinenoord en Fidus. De doorlooptijd van de klachten bewaak je en stimuleert ook een correcte klachtenregistratie in de organisatie. Tevens schakel je met de CX Coördinator om de klanttevredenheid te verhogen.


Aan de hand van de binnenkomende klachten en de processen die je opzet, stel je een probleemanalyse op. Je identificeert structurele issues die tot klachten leiden. Je adviseert afdelingen, de organisatie en de directie over structurele oplossing voor de oorzaken van deze klachten. Ook initieer je verbeteringen in de organisatie en monitor je de impact van deze verbeteringen.

Vereisten

Onze ideale kandidaat

  • Je beschikt over een hbo opleiding in de richting van bijvoorbeeld Communicatie, Commerciële Economie of Bedrijfskunde;
  • Je bent bij voorkeur in het bezit van een WFT Basis of bent bereid deze te behalen;
  • Je bent vlot, communicatief sterk en analytisch;
  • Je bewaakt de processen en bent gericht op het efficient uitvoeren hiervan;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je bent beschikbaar voor 40 uur per week.


Wat bieden wij jou

  • Marktconform salaris;
  • 25 vakantiedagen;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Een pensioenregeling;
  • De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen middels opleidingen;
  • WGA Hiaatverzekering volledig voor rekening van de werkgever;
  • Een afwisselende baan binnen een professionele organisatie;
  • Werken bij een groeiende organisatie met veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Thuiswerk mogelijkheden.

of